Responsable de la relation clientèle
Emploi
Saint-Jean-Cap-Ferrat, 61, Alpes-Maritimes, Normandie
L'Hôtel Royal Riviera 5* situé à Saint Jean Cap Ferrat recherche son Guest Relation Manager en CDD évolutif. En collaboration avec tous les services opérationnels de l'établissement, vos missions principales seront les suivantes : - Anticiper l'arrivée des clients VIP et leurs besoins, les accueillir et maintenir le contact pendant tout le séjour en vue de les fidéliser. - Être à l'écoute de leurs demandes et proposer des solutions adaptées. - Représenter la Direction auprès de la clientèle et être responsable de la gestion des plaintes. Être garant de la qualité des prestations VIP, veiller au maintien et à la mise à jour des standards de qualité et véhiculer une attitude d'exemplarité pour tous les collaborateurs. - Veiller à la bonne diffusion des informations auprès des différents services de l'hôtel. Profil recherché : - Expérience impérative sur poste similaire en hôtellerie de luxe - Maitrise de l'anglais écrit et oral - Maîtrise d'Opéra - Excellente présentation - Excellent Relationnel - Grand sens de la communication - Soucis du détail